Do I need to open an account in order to shop with you?

No, you don’t need to. You can make purchases and check out as a guest every time

How do I /create an account?

Please click on “Login/Register” followed by ‘Create An Account’ and fill in your personal particulars.

What kind of ingredients go into Novalis products?

At Novalis, we craft every fragrance with the finest materials sourced from trusted international suppliers. Our perfumes and body sprays are carefully blended from Natural essences, High-grade aroma molecules, Premium carriers.

How long will it take for me to receive my order?

For this question keep same answer but delivery time from 2 to 3 working days

How do I pay for my orders?

You can pay via credit card, debit card, Google Pay, Apple Pay, and Tabby

How do I order?

Shop for the items you want and add it to your shopping cart. When you have finished, you can proceed to your shopping cart and check out. Check and ensure that all – Faq information is correct before confirming your purchases and payment

I have problems adding items to my shopping cart?

You will be able to add the items as long as it is available. There could be an instance where the item is in someone else’s shopping cart hence the status of the items is reflected as “Temporarily Unavailable.

How do I pay for my orders?

We accept payments all major credit and debit cards such as Mastercard, VISA.

Can I amend and cancel my order?

Unfortunately we are unable to cancel an order once it has been placed. This will allow us to pack your orders efficiently and to minimize errors. It is advisable to check your order before placing it.

I have a discount code, how can I use it?

Key in the voucher code at the field “Voucher Code” and click “Add” in your Shopping Cart page before proceeding to check out. Please note that we are unable to manually apply the voucher code to your order if you have missed keying it during check out. Kindly ensure that all information is correct before confirming your purchase.

How will I know if my order is confirmed?

After you have placed your order, you will receive an acknowledgement e-mail from us to confirm that your orders have been received. However, do note that orders will only be shipped when your credit card payment has been approved and billing and delivery address is verified. Alternatively, you may check the status of your order in “My Account” if you are a registered user.

When will my order be processed?

All orders will be processed within 1 working days, excluding weekends and public holidays. Time stated is based on UAE.

Does Novalis ship products to the US/Europe?

Novalis ships products worldwide. We have tie-ups with various logistics companies that enable us toship products quickly and safely.

How can I track my order?

You can easily track your order from your account dashboard or by using the tracking link sent to your email.

Do you offer customer support 24/7?

Yes, you can get help from our FAQ section 24/7, and our support team is available during business hours for personalized help.

FAQs - The Novalis

الأسئلة الشائعة

مرحبًا بكم في قسم الأسئلة الشائعة – دليلك السريع للمساعدة

هل تبحث عن إجابات دون انتظار؟ أنت في المكان الصحيح. تم إنشاء قسم الأسئلة الشائعة لتزويدك بحلول واضحة ومباشرة للأسئلة التي نتلقاها بشكل متكرر. من إعداد الحساب والطلبات إلى الشحن والاسترداد، ستجد هنا إرشادات موثوقة متاحة في أي وقت تحتاج إليها. اعتبره اختصارًا للوصول إلى الدعم.

ابدأ بالأسئلة العامة

يشارك العديد من العملاء نفس الأسئلة الأولى، لذلك قمنا بتبسيط الأمور بالبدء بالأساسيات. إذا كنت جديدًا على منصتنا، فسيرشدك هذا القسم إلى الأساسيات، مما يساعدك على الشعور بالراحة والثقة في غضون دقائق قليلة.

لا، ليس عليك ذلك. يمكنك إجراء عمليات الشراء والدفع كضيف في كل مرة.

يرجى النقر على ”تسجيل الدخول/التسجيل“ ثم ”إنشاء حساب“ وملء بياناتك الشخصية.

في Novalis، نصنع كل عطر من أجود المواد التي نحصل عليها من موردين دوليين موثوقين.
Our perfumes and body sprays are carefully blended from Natural essences, High-grade aroma molecules, Premium carriers.

نقوم عادةً بتسليم الطلبات في غضون 2 إلى 3 أيام عمل.

يمكنك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو Google Pay أو Apple Pay أو Tabby.

تسوق المنتجات التي تريدها وأضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك. عندما تنتهي، يمكنك الانتقال إلى سلة التسوق الخاصة بك وإتمام عملية الدفع. تحقق وتأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد مشترياتك والدفع.

ستتمكن من إضافة العناصر طالما أنها متوفرة. قد يكون هناك حالة يكون فيها العنصر موجودًا في سلة التسوق الخاصة بشخص آخر، وبالتالي تظهر حالة العناصر على أنها ”غير متوفرة مؤقتًا“.

نحن نقبل الدفع بجميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية مثل Mastercard و VISA.

للأسف، لا يمكننا إلغاء الطلب بعد تقديمه. هذا يتيح لنا تغليف طلباتك بكفاءة وتقليل الأخطاء إلى الحد الأدنى. يُنصح بالتحقق من طلبك قبل تقديمه.

أدخل رمز القسيمة في حقل ”رمز القسيمة“ وانقر على ”إضافة“ في صفحة عربة التسوق قبل المتابعة إلى الخروج. يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع تطبيق رمز القسيمة يدويًا على طلبك إذا نسيت إدخاله أثناء الخروج. يرجى التأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد الشراء.

بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة إلكترونية من جانبنا لتأكيد استلام طلبك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الطلبات لن يتم شحنها إلا بعد الموافقة على الدفع ببطاقة الائتمان والتحقق من عنوان الفواتير والتسليم. أو يمكنك التحقق من حالة طلبك في ”حسابي“ إذا كنت مستخدمًا مسجلاً.

سيتم معالجة جميع الطلبات في غضون يوم عمل واحد، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية. الوقت المذكور هو بتوقيت الإمارات العربية المتحدة.

تقوم Novalis بشحن منتجاتها إلى جميع أنحاء العالم. لدينا شراكات مع العديد من شركات الخدمات اللوجستية التي تمكننا من شحن المنتجات بسرعة وأمان.

يمكنك تتبع طلبك بسهولة من لوحة التحكم في حسابك أو باستخدام رابط التتبع المرسل إلى بريدك الإلكتروني.

نعم، يمكنك الحصول على المساعدة من قسم الأسئلة الشائعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، كما يتوافر فريق الدعم لدينا خلال ساعات العمل لتقديم المساعدة الشخصية.