سياسة الإرجاع والشحن
سياسة الإرجاع والشحن
سياسة الإرجاع
- المرتجعات
• نحن نقبل فقط إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة عند التسليم.
• يجب أن تكون العطور غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية.
• يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 7 أيام من استلام طلبك.
• يلزم تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو تأكيد الطلب). - السلع غير القابلة للإرجاع
• زجاجات العطور المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية الخاصة أو التصفية أو البيع النهائي.
• المنتجات التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية أو التي تفتقد إلى ملحقاتها. - الاستردادات
• إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسيتم إصدار استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج وفحصه.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي نرسل فيها منتجًا خاطئًا أو تالفًا. - التبادلات
• يمكن استبدال المنتج بنفس النوع في حالة تلفه أو وجود عيب في التصنيع.
• إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر. - كيفية طلب الإرجاع
• اتصل بخدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني] أو WhatsApp خلال فترة الإرجاع البالغة 7 أيام.
• قدم رقم الطلب وصور/مقاطع فيديو للمنتج ووصفًا للمشكلة.
• سنرشدك خلال عملية الإرجاع ونزودك بعنوان الشحن الخاص بالإرجاع.
2- سياسة الشحن
- وجهات الشحن
• الإمارات العربية المتحدة: جميع الإمارات.
• دول مجلس التعاون الخليجي: المملكة العربية السعودية، عمان، البحرين، الكويت، قطر.
• دولي: بلدان مختارة (يتم عرض الأسعار والتوافر عند الدفع). - وقت المعالجة
• تتم معالجة الطلبات في غضون يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الدفع.
• الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد الرسمية سيتم معالجتها في يوم العمل التالي. - مواعيد التسليم
• الإمارات العربية المتحدة: 1-3 أيام عمل.
• دول مجلس التعاون الخليجي: 3-7 أيام عمل.
• دولي: 7-14 يوم عمل (رهناً بالتخليص الجمركي).
أوقات التسليم هي تقديرية وقد تختلف بسبب عمليات التفتيش الجمركية أو تأخيرات الشحن أو العطلات الرسمية.
الطرود التالفة أو المفقودة
• إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور.
• في حالة فقدان الشحنات، سنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن ونتخذ الترتيبات اللازمة لاستبدالها أو استرداد قيمتها إذا تم تأكيد فقدانها.
رسوم الشحن
• الإمارات العربية المتحدة: سعر ثابت للطلبات الصغيرة.
• دول مجلس التعاون الخليجي والدولية: يتم حسابها عند الخروج بناءً على الوجهة والوزن.
تتبع الطلبات
• بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
• يمكنك تتبع طلبك عبر الإنترنت من خلال موقع شريكنا في خدمة البريد السريع.
الجمارك والرسوم
• بالنسبة للطلبات الدولية، قد يتم تطبيق رسوم جمركية ورسوم استيراد. هذه الرسوم تقع على عاتق العميل وتختلف حسب البلد.